Queremos que sua experiência com a Remma Indústria Mecânica seja simples e segura. Abaixo, explicamos em detalhes como solicitar trocas e devoluções, prazos, condições e canais de atendimento.
Leve o produto à loja Remma, junto com o ticket/nota fiscal.
Apresente um documento com foto (CPF/CNPJ vinculado à compra, quando aplicável).
Nossa equipe fará a avaliação de integridade do item e verificará disponibilidade de estoque para a troca.
Caso seja devolução dentro do prazo, o valor será restituído conforme o método original de pagamento (ver seção 5).
Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto: “Troca/Devolução – Nº do Pedido/Nota Fiscal”.
No corpo do e-mail, inclua:
Nome completo e CPF/CNPJ.
Telefone para contato.
Número do pedido ou nº da nota fiscal e data da compra.
Código/nome do produto, quantidade e motivo da troca/devolução.
Fotos do produto (frente, verso e eventuais detalhes/avarias), embalagem e acessórios.
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos, inclusive sobre postagem/coleta quando aplicável.
Importante: Guarde o comprovante de postagem (quando houver) até a conclusão do processo.
Devoluções: podem ser feitas dentro de 7 (sete) dias após a compra.
Trocas: recomendamos solicitar o quanto antes para garantir disponibilidade de estoque. As trocas estão sujeitas à avaliação técnica do produto e às condições abaixo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item deve:
Estar sem sinais de uso indevido, sem avarias causadas por instalação ou manuseio incorretos.
Conter todos os itens e acessórios originais (manuais, cabos, conectores, etiquetas, etc.).
Estar na embalagem original (quando aplicável), sem danos que comprometam a revenda.
Estar acompanhado do ticket/nota fiscal e comprovante de compra.
Observação: Itens com instalação permanente, sob encomenda, personalizados ou cortados sob medida podem não ser elegíveis para troca por arrependimento. Em caso de defeito, ver seção 4.
Se você identificar defeito de fabricação, entre em contato pelos canais acima. Podemos solicitar fotos/vídeos e informações técnicas para pré-avaliação.
Em alguns casos, o produto passará por análise técnica em laboratório/assistência autorizada.
Confirmado o defeito de fabricação, você pode optar por troca por produto igual, vale-compra ou devolução do valor pago.
Caso não seja constatado defeito (ex.: mau uso, instalação inadequada, desgaste natural), o item poderá ser devolvido ao cliente.
Cartão de crédito: estorno solicitado na mesma fatura/administradora utilizada na compra (o prazo de lançamento depende da operadora/banco).
Pix/Transferência/Boleto: reembolso ao titular da compra (informar dados bancários quando solicitado).
Vale-compra: crédito para uso em lojas Remma, conforme validade informada no ato da emissão.
A restituição do valor considera o preço pago pelo produto na data da compra.
Arrependimento/engano de compra: o frete de envio até a Remma pode ser de responsabilidade do cliente. Orientaremos a melhor forma e endereço de postagem.
Utilize a embalagem original e acomode todos os acessórios.
Proteja o produto com material adequado (plástico bolha, espumas, etc.).
Inclua uma cópia do ticket/nota fiscal e o nº do protocolo (se informado por e-mail).
Lacre bem a caixa e identifique o remetente e destinatário.
Itens que apresentem sinais de instalação/uso que inviabilizem a revenda.
Consumíveis abertos/uso único (quando houver) e componentes elétricos/eletrônicos sem embalagem/lacre.
Em caso de defeito comprovado, aplica-se o procedimento da seção 4.
E-mail: [email protected]
Ao nos contatar, tenha em mãos ticket/nota fiscal e nº do pedido. Isso agiliza a assistência.
Loja física: leve o produto + ticket/nota fiscal.
Da sua casa: envie e-mail com dados da compra e fotos; orientaremos o próximo passo.
Devoluções: até 7 dias após a compra.
Causas cobertas pela Remma: nós arcamos com o frete.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Em caso de divergência, prevalecem as condições informadas no ato da compra e/ou comunicações oficiais da Remma.
